记者 汪启然
在我国，“3.15”晚会自1991年始已走过23个年头，看看身边发生的变化，我们消费环境不断进化，权利义务不断加强，晚会也见证了中国消费环境的一步步完善。但你我的身边却仍存在着许多的消费陷阱，在消费时一不小心权益就会被不法分子侵犯，所以在消费时除了注重商品的质量安全还要维护好自己的合法权益。
消费案例
就近年的晚会主题来说，“3.15”晚会聚焦的是越来越与我们的生活密切相关的消费陷阱。以2012年的“3.15”晚会为例，央视对多个行业不为人知的内幕进行了曝光，不仅电信上榜，麦当劳、家乐福等跨国巨头也榜上有名。
麦当劳旧货换新装？卫生状况遭质疑
据央视暗访的视频显示，2011年12月1日，北京三里屯一家麦当劳店中，员工炸的鸡翅，一直放在保温箱中，超过保温期近一个半小时。吉士片拆了包装两个小时外观会发生变化，应该丢弃，而这天凌晨拆包但是没有用的两个吉士片，过了几个小时仍然被员工用做早餐的吉士蛋汉堡。
值得注意的是，在央视的暗访视频中，三里屯麦当劳操作间曾发生这样一幕，一个包装袋中生牛肉饼翻落散在地上，员工又重新拣起来。掉在地上的牛肉饼，没有经过任何处理，又被放在袋子中备用。而针对北京三里屯麦当劳的餐厅，售卖超过保鲜期的现象，记者连夜走访了店铺，店员对企业内部明确规范的操作流程却是含糊其词，而对此部分消费者的反应，则是显得有点麻木。
家乐福被曝“返包”销售过期食品
家乐福销售过期食品早已不是新闻，在央视“3.15”晚会上，这家知名的跨国零售连锁巨头以次充好，并将过期食品重新报装销售的行为遭到曝光。
位于郑州花园路国贸360广场的家乐福店，每天来这里购物的消费者络绎不绝。这家店里柴鸡的价格是11.96元，白条鸡是6.98元。除了价格相差一倍，外观并没有太大的差异。但央视记者暗访时发现，售货员竟将从同一个包装袋内取出的三黄鸡，随意放置在柴鸡和白条鸡对应的位置充数。这样一来，原本同一处置的三黄鸡，经过人为摆放，变成了柴鸡，价格也相差了一倍。 不仅如此，央视还曝光这家家乐福存在着“返包”销售的现象。所谓“返包”，就是将过期产品重新包装后再进行销售。
很多消费者表示对这个情况非常不能接受，在家乐福超市里面，我们发现经常在这里购买产品的消费者，他们表示平时在这里买东西，基本不考虑这样的问题，但是现在发生这样的问题，他们表示难以接受希望家乐福尽快给他们的说法。
中国电信成垃圾短信推手
有关部门多次展开对垃圾短信的专项清理，但并无明显效果。继2008年、2009年之后，央视“3.15”晚会再次对垃圾短信乱象进行调查。
据央视调查，发送垃圾短信的号码往往不是手机号码，而是以0769，0751开头的固定电话号码。由此，中国电信利用退市的小灵通号码发送垃圾短信牟利的内幕浮出水面。央视暗访发现，多地电信分公司都在经营垃圾短信的业务，并且电信的通道“移动的号码能发，联通的号码也能发。”
据报道，如果遇到用户对垃圾短信的投诉，电信公司也会想尽办法，为公司提供更换号码，以解决他们的后顾之忧。本应承担监督责任的运营商，却公然为垃圾短信发送大开方便之门，不仅如此，有的电信公司自己在发送垃圾短信。
案例追踪
几家被重点曝光的企业都在第一时间作出回应，且回应的内容大致相同，均表示对被曝光问题高度重视，将迅速展开调查，严肃处理。
中国电信集 团公司3月15日在其官方网站发布声明称，对央视315晚会曝光的垃圾短信问题高度重视。声明说，中国电信一贯反对垃圾短信，整治垃圾短信的态度是坚决的。
麦当劳中国则将被曝光的问题称为“个别事件”，并表态将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理。而让人深思的是，为什么麦当劳这样一家以管理规范著称的国际企业，出现了这样或者那样的管理漏洞？答案是，在麦当劳的老家，在美国他不敢这样，因为美国第一有集团诉讼，就是有很多公益组织、律师、社会团体会跳出来替消费者打这官司，就在它那个鸡翅往下掉的一刹那，捡起来用了，这一下可能涉嫌违法，然后有很多人员跳出来，维护消费者权益，打官司，这受不了。
而家乐福中国对广大消费者带来的损失非常抱歉，诚挚的歉意。家乐福中国方面表示，针对家乐福郑州花园店被曝光的生鲜产品的问题事件，展开调查，对象关责任人进行了停职处罚，并对相关门店提出限期整改。
值得注意的是，家乐福此前一直对外表示，对外对所销售的生鲜食品质量爱明确的管理制度，同时具有严格流程监控措施，然而家乐福中国似乎始终没能摆脱各种质疑，从前不久被广泛关注的价签混乱事件，到这次的315事件，将过期食品再包装，更改日期再销售的问题，这个监管体系成了一纸空文，没起到应有的作用，对此，家乐福中国表示，这是很多体制培训没有完全完善的原因。
维权手段
而对于上文案例中的合法权益受侵现象在现实生活中也是数见不鲜。作为消费群体中的大流，不少大学生在权益受到侵害时，不知该如何通过正当渠道维护自己的权益，或者干脆忍气吞声，最终使自己的合法权益得不到保护。作为一个特殊而且庞大消费群体，当代大学生的消费权益需要更多的保护与引导。 据网上的调查发现，有约50%以上的大学生消费权益曾经受到过侵害，不知道是否受过侵害约30%，从未受到侵害只占不到20%。这表明大学生消费者也是弱势群体，他们的权益也时常受到这样那样的侵害。主要表现在：大学生在电视购物方面的消费问题、相信网络虚假广告而受骗、大学生兼职时受侵害以及经常被打着“低价”幌子的骗子欺骗。
而同样的调查，当大学生权益受到侵害，同学们的回答也很另人吃惊：约50%的同学选择了“算了，下次注意就是了”，约20%，的同学“束手无策”，“求助家长、老师”约5%，约25%的同学求助消协，另外，只有五分之一的同学敢自己与商家理论。所以，维护大学生的消费权益还需要多方努力。
针对大学生消费过程中遇到的侵权问题，建议在消费过程中要选择品牌好、信誉高的商家，不要因为贪一时的小便宜引起日后的大麻烦；在购买产品前要看清产品说明书、质量承诺、维修卡之类的单据凭证，以防日后可能会出现的问题；一旦发生产品质量问题，要及时与商家联系协商，还可以向消委会、工商局、律师及媒体求助。
对于大学生在兼职过程中遇到的侵权事件，建议大学生兼职要守法在先，合法兼职，不能只为赚钱而不加选择；行使劳动关系前要先签署用工合同，写明劳动时间、报酬及计算方法，并且一定要以书面合同为依据；出现矛盾纠纷后，要及时向劳动监察等相关部门反映情况，而不要私下解决，必要时还可以请派出所出面解决。
要想维护消费者特别是大学生们的合法权益，就必须坚持常态化的“3.15”，一年365天当中，我们只有这一个特别感动的“3.15”，但是维护消费者的合法权益，打击坑害消费者权益的不法行为，却是365天。
我们消费环境虽大有改善，但每一天，我们身边都会有这样那样的消费纠纷发生，多数人选择了沉默，因为麻木或是投诉无门或无效。但请你高举手中的权益面包，消费本应该就是一件享受的事情，不要因为维权的艰难就放弃自己手中应紧握的权利！
